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供电所创新实施“所长客户经理制” 满足客户个性化需求
发布日期:2020-12-31 10:24:32   阅读次数:

图为工作人员进企业提供用电服务。

  “太感谢了,足足提前了一个星期完工通电,还一点也没有影响生产!”近日,镇海供电公司工作人员回访宁波新鑫玻璃科技有限公司的新装变压器运行情况时,该公司负责人对供电服务赞不绝口。

  镇海供电公司立足客户,全方位考察现有业扩模式,深入剖析当前工作存在的痛点难点,创新提出,赋能供电所相应职权,精准服务客户需求。

  针对当前业扩环节存在的供电方案反复变更、电力投资成本较高、竣工报验多次验收、意向接电时间无法满足等客户关心的痛点难点问题,该公司以变革求突破,重构组织体系,再造服务流程,打造供电所“所长客户经理制”阳光业扩新模式,充分赋能供电所,发挥所长“领头雁”作用,从工作点、服务线、客户面上推动电力营商环境整体再优化、再提升。

  “所长客户经理制”是由所长作为供电所“一把手”,担任业扩工程首席客户经理,整合全所优势资源协同联动,推动业扩全流程有序实施。供电所所长一方面深度参与供电方案制定、工程进度安排等全流程环节,熟悉流程,精通业务,另一方面长期扎根一线,深入了解客户需求,发挥所长职能,能有效协调职能部门、基层站所和产业单位为客户提供个性化服务,做到“一揽子”促统筹,“一盘棋”搭平台,最大限度提升工程效率、满足客户个性化需求。

编辑:虞碧霞
 
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